Nell’ultimo anno il concetto di phygital experience ha raggiunto un nuovo livello: molte organizzazioni hanno accelerato il percorso di digitalizzazione e affrontato nuove sfide nella gestione della relazione con i clienti sui canali digitali.
I touchpoint digitali si aggiungono sempre di più a quelli fisici, generando così un enorme quantità di dati sui clienti che permette di costruire nuove Customer Journey sempre più sofisticate.

Per esaminare questo cambiamento di scenario ed esplorare le nuove esigenze di mercato, vendor e aziende si danno appuntamento il 18 Marzo a CX Now 2021, parte del programma della Milano Digital Week.

Daniele Sghedoni, Marketing Transformation Practice Manager di Iconsulting, interverrà alle ore 16 alla tavola dal titolo “FEED me BACK! CX Analytics“, che esplorerà l’importanza per le aziende dei feedback dei clienti e i rischi nei quali si può incorrere se li si sottovaluta.
Come raccoglierli, visualizzarli e analizzarli al meglio? Con quali tecnologie? Ne parliamo insieme a professionisti di importanti realtà come FoolFarm, Eurofins BioPharma Product Testing, Oracle, Edison, Qualtrics e Illimity.

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