Anticipare i competitor e potenziare l’esperienza dei clienti

Oggi le esigenze e i comportamenti dei consumatori sono profondamente cambiati e si sono moltiplicate le opportunità di interazione e relazione, fisiche e digitali, con le aziende. Per questo la Customer Experience non è mai stata così strategica e differenziante, oltre che cruciale per ogni strategia di Marketing.

Mettere in sinergia dati e Marketing Technologies consente di potenziare l’esperienza dei clienti, offrendo all’intera azienda l’agilità necessaria per allineare il business al panorama tecnologico complesso e in continua evoluzione. Anticipare i competitor nel comprendere e introdurre queste tecnologie, integrandole nei propri sistemi aziendali, permette di sfruttare a pieno i dati proprietari e ottenere irrinunciabili vantaggi: creare esperienze coerenti e significative su tutti i touchpoint, abilitare nuove opportunità di business e monetizzare gli investimenti tecnologici.

Nel Webinar esploreremo questi aspetti, osservando il ruolo delle MarTech e l’importanza della Customer Data Platform, principale alleata delle aziende moderne nel disegno di esperienze accurate e significative, grazie alla straordinaria capacità di offrire una visione completa e individuale dei clienti.

Che cosa vedremo?

Durante il Webinar esploreremo i vantaggi delle MarTech e di una Customer Data Platform in grado di raccogliere i dati di consumatori e prospect provenienti da tutti i canali di interazione, con l’obiettivo di abilitare processi di segmentazione, analisi del Customer Journey e di Marketing Automation. Ne approfondiremo sia la portata tecnologica per ottimizzare l’architettura esistente, sia le potenzialità per accelerare la crescita di business.
Illustreremo poi gli aspetti determinanti di una Customer Data Platform, facendo chiarezza sulle diverse tipologie presenti sul mercato e come si differenziano da altri sistemi informativi che gestiscono dati del consumatore (ad esempio CRM – Customer Relationship Management, DMP – Data Management Platform e MDM -Master Data Management).
Attraverso l’esplorazione di casi reali, mostreremo infine come queste tecnologie possano accelerare l’attivazione di nuovi touchpoint per ridurre ulteriormente le distanze, sia nel mondo fisico che nella realtà digitale, con i propri clienti.

Hot topics
  • Le diverse tipologie di Customer Data Platform e i trend del mercato
  • Nuove opportunità di business nel mondo “senza cookie” grazie ai dati di prima parte dei consumatori
  • Come inserire la Customer Data Platform in un’architettura Enterprise e perché si differenzia da CRM e altri sistemi di gestione dei customer data
  • Sfruttare il valore aggiunto di una strategia MarTech e come passare all’azione
  • Esplorazione di use case reali e best practice
Destinatari

Il Webinar è pensato per CIO, figure IT, e utenti business dell’area Marketing e Retail.

All the tech, business news and trends you need to know. Delivered to your inbox.
Share
Share