We Wealth intervista Nicola Bonoli, Financial Services Director di Iconsulting, sul ruolo essenziale dei dati per offrire servizi “su misura” grazie alla conoscenza diretta dei clienti
La gestione e la valorizzazione dei dati è imprescindibile per ogni settore: Asset e Wealth management non fanno eccezione. Oltre a rendere efficiente un processo pre-esistente, i dati possono infatti abilitare la relazione coi clienti che prediligono velocità e personalizzazione dei servizi.
We Wealth intervista Nicola Bonoli, Financial Services Director di Iconsulting, sull’importanza dei dati e della capacità di utilizzarli per conquistare e mantenere la padronanza della relazione con il cliente, considerando i molteplici punti di ingresso ai servizi finanziari ed una sempre maggiore propensione dei millennials (e generazioni successive) all’utilizzo dei canali digitali.
Tenendo in considerazione un altro fattore, fondamentale per l’Open Banking, che ha contribuito a rafforzare il trend digitale per l’industria tradizionale: la Psd2.
“L’ingresso della Psd2 ha determinato una maggior competizione nel mercato con l’ingresso di nuovi player come startup e soprattutto delle BigTech che hanno reso i dati il loro asset nativo o principale e che trainano il processo di innovazione del mercato – commenta Nicola Bonoli – Alcuni player dell’industria finanziaria si sono limitati, in prima battuta, all’utilizzo degli Aisp con l’obiettivo di usare questi dati per scopi coerenti con la natura dei prodotti e servizi precedentemente offerti. Ad oggi il processo evolve invece sfruttando i dati per lo studio dei comportamenti, dei gusti e delle esigenze di ogni cliente al fine di proporre prodotti ritagliati su misura e fornire servizi finanziari secondo modalità innovative rispetto alla banca tradizionale”.
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