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Oggi le esigenze e i comportamenti dei consumatori sono profondamente cambiati e si sono moltiplicate le opportunità di interazione e relazione, fisiche e digitali, con le aziende. Per questo la Customer Experience non è mai stata così strategica differenziante, oltre che cruciale per ogni strategia di Marketing.
Durante il Webinar esploreremo i vantaggi delle MarTech e di una Customer Data Platform in grado di raccogliere i dati di consumatori e prospect provenienti da tutti i canali di interazione, con l’obiettivo di abilitare processi di segmentazione, analisi del Customer Journey e di Marketing Automation.
Illustreremo poi gli aspetti determinanti di una Customer Data Platform, facendo chiarezza sulle diverse tipologie presenti sul mercato e come si differenziano da altri sistemi informativi che gestiscono dati del consumatore (ad esempio CRM – Customer Relationship Management, DMP – Data Management Platform e MDM -Master Data Management).
Attraverso l’esplorazione di casi reali, mostreremo infine come queste tecnologie possano accelerare l’attivazione di nuovi touchpoint per ridurre ulteriormente le distanze, sia nel mondo fisico che nella realtà digitale, con i propri clienti.

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