I dati sono l’ingrediente giusto per raggiungere ciò che conta per i tuoi clienti.
L’ecosistema Marketing è in continua crescita, così come le complessità che lo attraversano e le aspettative dei consumatori. Per rimanere rilevanti in questo contesto, le organizzazioni devono affrontare una doppia sfida: accelerare la propria evoluzione verso il cambiamento e fronteggiare l’esplosione di canali, nuove tecnologie e infiniti dati. E proprio i dati sono gli elementi decisivi per conoscere meglio i propri clienti e costruire offerte ed iniziative personalizzate, abilitare e facilitare la gestione cross-canale ottimizzandone risultati, valore, costi e definire i migliori modelli di caring.
Una Customer Centricity in evoluzione
Definiamo casi d’uso powered by data per posizionare o accelerare il processo trasformativo e di evoluzione dell’azienda e disegniamo Customer Journey avanzati.
Read more Read lessQualifichiamo gli impatti di business di un’iper-personalizzazione basata su dati, analytics e Intelligenza Artificiale e supportando i processi di cambiamento anche dal punto di vista culturale.
Con l’applicazione di framework e metodologie di riferimento, costruiamo una visione a 360° dei clienti, sia in ambito Business to Business che Business to Consumer, definiamo gli use case da implementare, valutando al contempo gli impatti in termini di integrazione dei flussi dati dai sistemi sorgente e di evoluzione dei canali di contatto.
Il Metaverso
Il Metaverso impone la definizione di nuovi modelli organizzativi e operativi, oltre a tecnologie di gestione e sfruttamento dei dati che consentano un vero ritorno degli investimenti. In questo contesto, comprendere e disegnare l’evoluzione delle architetture e delle organizzazioni sono fattori decisivi.
Read more Read lessPartendo dalla rilevazione dei bisogni e delle specifiche esigenze del cliente, e sempre in considerazione dei vincoli tecnologici, operativi e culturali di gestione dati, definiamo l’architettura target e tutti gli interventi necessari (legati a processi o di tipo operativo e tecnologico) per l’organizzazione dei dati sottostanti al Metaverso. Partendo da qui, è possibile individuare le giuste iniziative di Marketing per una gestione realmente data driven del contatto cliente.
