Think global, act local.
Insight
Dopo l’avvenuta fusione BPER-Unipol Banca, il Gruppo BPER ha raggiunto una quota di mercato pari a quasi il 5 %, confermandosi sesto gruppo bancario italiano per attivo offrendo i propri servizi a più di due milioni di clienti. Il Gruppo BPER ha l’obiettivo di favorire il piccolo risparmio delle famiglie e le risorse delle imprese, guardando all’esercizio del credito come a uno strumento di sviluppo e di promozione del territorio.
Per intercettare e soddisfare esigenze tanto diverse su un territorio così vasto, bisogna agire con tempestività attraverso azioni di customer retention mirate. A questo proposito, BPER ha chiesto ad Iconsulting come avere dati unici, sintetici e di veloce consultazione relativi al controllo di gestione e allo sviluppo della clientela.
Solution
Abbiamo utilizzato le piattaforme di nostra proprietà, Indyco e Formwork, per creare una soluzione inedita che uniformasse il patrimonio informativo di BPER e lo rendesse condivisibile e fruibile a tutti i livelli e in tutte le filiali. Il modello di analisi dati implementato permette di estrarre informazioni aggregate da fonti eterogenee e di calcolare la qualità dei servizi erogati grazie a un motore di scoring configurabile.
Benefit
Ogni giorno la dashboard di BPER viene consultata da circa 2.000 persone simultaneamente. L’Ufficio Qualità ha ottimizzato e ridotto il carico di lavoro, che viene oggi gestito a livello centrale da un sistema unico. L’alta profilazione dei clienti non solo garantisce di rilevare tempestivamente le criticità sui singoli clienti ma assicura anche una maggiore sicurezza dei dati.
