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Insight

Dopo l’avvenuta fusione BPER-Unipol Banca, il Gruppo BPER ha raggiunto una quota di mercato pari a quasi il 5 %, confermandosi sesto gruppo bancario italiano per attivo offrendo i propri servizi a più di due milioni di clienti. Il Gruppo BPER ha l’obiettivo di favorire il piccolo risparmio delle famiglie e le risorse delle imprese, guardando all’esercizio del credito come a uno strumento di sviluppo e di promozione del territorio.

Per intercettare e soddisfare esigenze tanto diverse su un territorio così vasto, bisogna agire con tempestività attraverso azioni di customer retention mirate. A questo proposito, BPER ha chiesto ad Iconsulting come avere dati unici, sintetici e di veloce consultazione relativi al controllo di gestione e allo sviluppo della clientela.

Solution

Abbiamo utilizzato le piattaforme di nostra proprietà, Indyco e Formwork, per creare una soluzione inedita che uniformasse il patrimonio informativo di BPER e lo rendesse condivisibile e fruibile a tutti i livelli e in tutte le filiali. Il modello di analisi dati implementato permette di estrarre informazioni aggregate da fonti eterogenee e di calcolare la qualità dei servizi erogati grazie a un motore di scoring configurabile.

Benefit

Ogni giorno la dashboard di BPER viene consultata da circa 2.000 persone simultaneamente. L’Ufficio Qualità ha ottimizzato e ridotto il carico di lavoro, che viene oggi gestito a livello centrale da un sistema unico. L’alta profilazione dei clienti non solo garantisce di rilevare tempestivamente le criticità sui singoli clienti ma assicura anche una maggiore sicurezza dei dati.

Nei dati di oggi c’è il business di domani.
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